При оформлении заказа на сайте может возникать ошибка следующего содержания:
«Этот заказ не может быть оплачен. Пожалуйста, обратитесь к нам, если вам нужна помощь.»
На первый взгляд, сообщение не даёт подробной информации о причинах сбоя. Однако при детальном разборе можно установить одну из возможных причин — некорректно введённый номер телефона покупателя.
Причина ошибки — короткий номер телефона
На практике выяснилось, что данная ошибка может быть связана с тем, что в поле «Телефон» указывается слишком короткое значение. Например, если ввести «555» или другой набор символов, состоящий менее чем из 7 цифр, система может распознать такой номер как недопустимый. В результате — блокируется возможность завершения оплаты, и покупатель видит упомянутое выше сообщение об ошибке.
Если же ввести корректный номер телефона — то есть любую последовательность цифр, состоящую как минимум из 7 символов — ошибка исчезает, и оплата становится доступной.
Как решить проблему
Для владельцев сайтов и разработчиков рекомендуется предпринять следующие шаги:
-
Валидация номера телефона на клиентской стороне
Убедитесь, что в поле «Телефон» на этапе оформления заказа встроена проверка на минимальное количество символов. Рекомендуется требовать ввод как минимум 7 цифр, а также использовать регулярные выражения для проверки формата. -
Ясные сообщения об ошибках
Если номер телефона введён некорректно, желательно, чтобы покупатель получил конкретное сообщение вроде:
«Пожалуйста, введите корректный номер телефона. Минимум 7 цифр.»
На первый взгляд, мелкая деталь, как слишком короткий номер телефона, может привести к серьёзным проблемам при оформлении заказа — особенно если сообщение об ошибке не объясняет сути проблемы. Чтобы избежать потери клиентов и роста количества незавершённых заказов, важно проверять корректность пользовательского ввода и обеспечивать прозрачную обратную связь.