Вводные данные:
Сайт компании: genotek.ru
Услуга: получение генетического паспорта
Удобство: 10 из 10
Оценка оказанной услуги: 0 из 10
Фактор оценки: просто не знают о заказах.
Рекомендую ли я: нет.
Пояснение:
Время от времени мне попадались рекламные материалы о генетических паспортах. Также я был подписан на их группу в запрещённограмме. Контент везде классный, добротный и очень качественный. Складывается ощущение, что компания дорожит своей репутацией и относится к своей профессиональной деятельности очень серьёзно.
В очередной раз увидев рекламу этой компании я решил воспользоваться их услугами.
28 сентября 2024 года я заказал и оплатил генетический паспорт.
Процесс покупки понятен и прост.
После покупки приходит ссылка на создание личного кабинета.
Здесь вы можете увидеть дату доставки вашей пробирки и код отслеживания.
Ни 3, ни 4 октября мне никто не привёз заказ.
Позвонив в службу доставки я с удивлением узнал, что им никто не передавал мой заказ, т.е. Генотек не соизволило отправить мой заказ.
Позвонив в Генотек, я с удивлением узнал, что они вообще забыли о моем заказе, его даже никто не собирался отправлять, несмотря на то, что он полностью оплачен.
4 октября 2024 — заказ никто и не собирался отправлять.
Т.е. за 7 дней они ни сделали ровным счётом ничего. Просто взяли деньги, открыли доступ в личный кабинет и всё 🙂
Узнав это, я, естественно, решил отменить заказ. Вы спросите меня: почему?
Кхм, если компания, занимающиеся расшифровкой ДНК не может нормально настроить CRM для отслеживания заказов и координации отправки, то, чего мне ждать от их расшифровки?
Прочитав отзывы, я понял, что с весны у них серьёзные проблемы не только с доставкой, но и с расшифровкой ДНК. Вместо 1-2 месяцев, как они делали ранее, люди ждут по 4-5 месяцев, и это не предел.
Отсутствие разумной тех поддержки, неспособность отправить днк тест, увеличение сроков расшифровки данных, а также весьма сомнительные отзывы за последний год (на большинстве площадках) — всё это навело меня на мысль, что я не хочу связываться с Генотек.
4 октября 2024 я написал письмо на возврат денежных средств.
Итог: к сожалению, я порекомендовать данный сервис не могу.